一(One)場特殊的(Of)加班正在(Exist)中國(Country)的(Of)互聯網公司間進行。

突如其來(Come)的(Of)肺炎疫情爲(For)普通民衆的(Of)春節假日安排摁下緊急暫停鍵，與此同時(Hour)，部分互聯網大(Big)廠員工則被摁下臨時(Hour)加速鍵。

與17年前的(Of)SARS疫情不(No)同，如今，互聯網在(Exist)人(People)們生(Born)活中的(Of)地位更加重要(Want)，互聯網公司們提供的(Of)相關産品和(And)服務已經成爲(For)許多人(People)生(Born)活不(No)可或缺的(Of)一(One)部分。

正因如此，當意外到(Arrive)來(Come)，互聯網人(People)必須承擔更多責任。

程序員、産品經理、運營、市場，以(By)及客服、快遞員、外賣員、網約車司機們，職責各不(No)相同，但所有人(People)都在(Exist)爲(For)争取同一(One)場勝利而忙碌。

肺炎疫情下的(Of)“996”

過去幾天，互聯網公司們陸續推出(Out)各項策略，包括捐款捐物、提供免費的(Of)産品和(And)業務等，以(By)幫助疫情防控。快速、敏捷的(Of)決策背後，離不(No)開加班加點的(Of)互聯網公司員工。

除夕夜，一(One)位抱着孩子接聽用(Use)戶來(Come)電的(Of)攜程客服照片，成了當日攜程官号推送内容的(Of)主角，這(This)是仍在(Exist)蔓延的(Of)肺炎疫情下，互聯網公司們加班應對的(Of)一(One)個(Indivual)掠影。

圖源攜程黑闆報

1月20日是今年春節所有中國(Country)人(People)日常生(Born)活的(Of)拐點，當天晚9時(Hour)30分，鍾南山院士在(Exist)接受央視新聞1+1采訪時(Hour)确定新型冠狀病毒肺炎存在(Exist)有人(People)傳人(People)的(Of)現象，這(This)意味着疫情嚴重程度升級，随後，一(One)系列措施逐步出(Out)台。

攜程在(Exist)1月21日率先發布聲明，稱對涉及武漢地區的(Of)相關訂單提供免費取消保障，美團、飛豬、馬蜂窩、同程藝龍、途牛、驢媽媽等在(Exist)線旅遊企業陸續跟進。同一(One)天，鐵路部門決定，對武漢出(Out)發和(And)到(Arrive)達的(Of)各次列車火車票不(No)收取退票手續費，同時(Hour)購買乘意險的(Of)一(One)同辦理。

以(By)上措施出(Out)台對于(At)防止疫情擴散十分重要(Want)，而對于(At)提供服務的(Of)企業來(Come)說，這(This)意味着短時(Hour)間内工作(Do)量的(Of)劇增。

據攜程CEO孫潔透露，肺炎疫情使得攜程日進線量激增，服務需求成倍增長，爲(For)此，數千位客服承擔了數千萬通用(Use)戶來(Come)電，業務部門則忙于(At)聯合酒店等供應商以(By)落實取消策略。

相關退改策略在(Exist)1月24日升級，範圍從武漢擴大(Big)到(Arrive)全國(Country)，除了前台直接對接旅客的(Of)公司客服需求激增外，後台的(Of)服務也需要(Want)擴容以(By)應對短時(Hour)間内激增的(Of)交易。

據騰訊文化官号披露，大(Big)年三十當天，1677名騰訊員工仍在(Exist)加班。

其中，爲(For)應對支付服務商（比如攜程、12306、航空公司等）迎來(Come)大(Big)量退款需求的(Of)突發狀況，微信支付相關團隊建立專項退款保障小組，維持服務穩定。

圖源騰訊文化

與此同時(Hour)，包括百度、今日頭條、快手、騰訊新聞等内容資訊類産品，陸續在(Exist)APP内上線了抗擊肺炎相關的(Of)專門頻道，以(By)傳播相關的(Of)防護、健康知識和(And)最新信息。

京東、阿裏巴巴、網易嚴選等電商公司，則發揮各自在(Exist)供應鏈、物流上的(Of)優勢，調集口罩、防護服等物資送往疫區。

美團、餓了麽、滴滴等提供線下服務的(Of)公司也圍繞疫情推出(Out)了相應舉措，例如美團推出(Out)無接觸配送，滴滴在(Exist)上海推出(Out)醫護保障車隊。騰訊、字節跳動等企業免費開放了遠程協作(Do)相關辦公産品，企鵝輔導、有道、好未來(Come)、猿輔導等在(Exist)線教育公司免費開放在(Exist)線授課平台，以(By)期緩解用(Use)戶的(Of)辦公、學習需求。

互聯網公司們在(Exist)此次疫情防控中存在(Exist)感如此強烈，離不(No)開互聯網在(Exist)人(People)們日常生(Born)活中有極高滲透率的(Of)基本事實。

17年前的(Of)SARS被外界視作(Do)京東發展史上的(Of)轉折點，彼時(Hour)，由于(At)疫情影響，在(Exist)線下買電子産品的(Of)顧客寥寥無幾，爲(For)了走出(Out)困境，劉強東嘗試做線上業務，這(This)成爲(For)如今龐大(Big)的(Of)京東集團的(Of)真正起點。

對于(At)另一(One)家電商巨頭阿裏巴巴而言，2003年同樣值得紀念。那一(One)年，一(One)位阿裏巴巴員工因爲(For)去廣交會染上SARS，整個(Indivual)公司辦公區域被完全封鎖，全體員工進入SOHO狀态，業務面臨停擺風險。馬雲在(Exist)一(One)次采訪中如此感歎：第一(One)槍就打在(Exist)我(I)們頭上，全公司被隔離。

SARS時(Hour)期的(Of)馬雲和(And)阿裏巴巴，圖源網絡

幸運的(Of)是，在(Exist)一(One)系列措施的(Of)幫助下，阿裏巴巴度過了難關，甚至取得了更大(Big)發展：當年5月，淘寶上線，阿裏巴巴開啓了新時(Hour)代。

京東和(And)阿裏巴巴在(Exist)SARS時(Hour)期的(Of)故事是中國(Country)互聯網幼年時(Hour)期的(Of)縮影，17年過去，行業已成年，勢能不(No)可同日而語，正因如此，互聯網人(People)們此刻的(Of)“996”，才能爲(For)肺炎防控帶來(Come)更有價值的(Of)幫助。

敏捷、快速是中國(Country)互聯網行業的(Of)典型标簽，這(This)些标簽在(Exist)突發事件中被放大(Big)，能力的(Of)形成與行業整體發展狀态息息相關。

中國(Country)互聯網，年中無休

商場休市，快遞停業，春節假期是勤勞的(Of)國(Country)人(People)爲(For)數不(No)多會真正關門休息的(Of)時(Hour)刻，但互聯網行業高舉的(Of)口号卻是“春節不(No)打烊”。

即便沒有疫情，一(One)年365天，天天在(Exist)線也是許多中國(Country)互聯網人(People)的(Of)常态，在(Exist)一(One)些重要(Want)節日期間，許多産品會迎來(Come)使用(Use)高峰期，互聯網人(People)反倒會更加忙碌。

作(Do)爲(For)國(Country)人(People)最重要(Want)的(Of)傳統節日，春節自2015年羊年春晚開始，就成爲(For)了中國(Country)互聯網公司們撬動市場、突襲對手、扭轉格局的(Of)絕佳時(Hour)間窗口。今年，拿下春晚獨家互動合作(Do)權益的(Of)是快手。

春晚當日，快手總部共有400餘名員工加班，他(He)們需要(Want)應對春晚期間短時(Hour)間内湧入的(Of)海量用(Use)戶和(And)流量，快手創始人(People)宿華和(And)程一(One)笑也在(Exist)現場督戰。

巨量資金、資源和(And)人(People)力的(Of)投入爲(For)的(Of)是希望公司産品用(Use)戶體量在(Exist)上一(One)個(Indivual)台階，在(Exist)移動互聯網紅利消失的(Of)背景下，這(This)并不(No)容易。

圖源網絡

從公開披露的(Of)信息來(Come)看，快手的(Of)投入取得了相應回報——在(Exist)一(One)篇被快手官方認可的(Of)第三方報道中這(This)樣寫道：2020春晚，快手系列産品DAU峰值遠超過3億，但這(This)并不(No)是快手K3戰略的(Of)終點，而是K3戰略第二階段維持DAU均值在(Exist)3億的(Of)起點。

一(One)年前，備戰春晚的(Of)是百度。在(Exist)位于(At)北京後廠村的(Of)總部，百度将K2大(Big)樓整整一(One)個(Indivual)廳當成指揮室，除了核心指揮室，旁邊還聯動了百度APP、大(Big)搜、搖一(One)搖等業務的(Of)分組作(Do)戰室。而爲(For)了應對春晚期間的(Of)峰值流量，百度相關技術團隊已經提前數月加班加點做準備。

圖源網絡

在(Exist)移動互聯網紅利尚存之時(Hour)，幾乎主要(Want)的(Of)互聯網公司都在(Exist)參與紅包大(Big)戰，年三十，團圓日，卻是大(Big)戰最激烈的(Of)關鍵時(Hour)刻，當用(Use)戶們在(Exist)手機屏幕上搶紅包不(No)亦樂乎之時(Hour)，辦公區的(Of)火鍋外賣、不(No)歇業的(Of)食堂成爲(For)加班互聯網人(People)的(Of)标配。

與純線上産品相比，涉及線下業務的(Of)公司和(And)業務春節安排便更加複雜，一(One)次春晚冠名互動讓團隊加班打仗好安排，每次春節都需要(Want)保證線下服務能力充沛卻是難題。

每當春節臨近，由于(At)司機師傅們逐漸休息過節，許多大(Big)城市打車難問題便會浮現。今年，滴滴在(Exist)部分城市的(Of)計價系統增加了過節費，乘客需要(Want)向司機支付三塊、五塊不(No)等的(Of)過節費，這(This)是滴滴爲(For)了緩解運力緊張提供的(Of)價格疏導方案。

擁有同樣煩惱的(Of)還有美團、餓了麽等O2O企業，旗下外賣業務依賴龐大(Big)的(Of)外賣員群體維持，爲(For)了保證春節期間的(Of)正常業務運轉，他(He)們需要(Want)穩住外賣員團隊。同樣，上調配送費成爲(For)外賣平台留住配送員的(Of)重要(Want)方法之一(One)。

即便在(Exist)肺炎疫情蔓延的(Of)當下，外賣仍未停歇，空曠的(Of)街道上，外賣小哥成了最活躍的(Of)人(People)群。

圖源微博

春節期間是否能提供穩定的(Of)服務，成爲(For)許多業務的(Of)比拼核心。

以(By)電商行業的(Of)重要(Want)環節快遞業務爲(For)例，阿裏巴巴旗下的(Of)物流業務菜鳥裹裹春節假期期間便顯示因快遞人(People)手緊張，相關服務從2020年2月1日陸續恢複。

與此同時(Hour)，京東在(Exist)電視台上做了廣告：春節期間照樣送。在(Exist)肺炎疫情擴大(Big)前，一(One)位順豐快遞員告訴「深響」，春節期間順豐在(Exist)每個(Indivual)片區都會安排員工值班，因此正常的(Of)收發件不(No)會受到(Arrive)影響。

更早之前，Uber中國(Country)的(Of)人(People)民優步奇襲滴滴、抖音逆勢崛起已經成爲(For)互聯網行業競争的(Of)經典案例。

短短的(Of)春節假期，成了各家公司核心業務的(Of)競技場。而無論業務的(Of)正常運轉還是服務的(Of)持續提供，都離不(No)開互聯網人(People)和(And)線下服務人(People)員假期加班的(Of)支持。

中國(Country)互聯網年中無休，與互聯網産品始終在(Exist)線的(Of)特性相關，更與國(Country)内市場激烈的(Of)競争相關：僅僅因爲(For)在(Exist)2016年春節做出(Out)了讓騎手回家的(Of)決策，百度外賣便在(Exist)此後的(Of)競争中落了下風，春節假期短短幾天，卻能造成千差萬别的(Of)結局，行業厮殺的(Of)激烈程度可見一(One)斑。

特殊的(Of)行業狀态和(And)市場特點造就了如今的(Of)互聯網産業，也衍生(Born)了特殊的(Of)文化氛圍。2019年，“996”成爲(For)行業關鍵詞之一(One)，相關争議至今沒有定論，也從未達成共識。但無法否認的(Of)是，中國(Country)互聯網，确實很能“打”。