互聯網企業如何應對疫情？

2020年1月23日，農曆除夕的(Of)前一(One)天，本該是阖家團圓、共話家常的(Of)重要(Want)時(Hour)刻，卻被“武漢全市交通停運，離漢通道暫時(Hour)關閉”的(Of)消息籠上一(One)層厚重陰影。這(This)意味着，這(This)場突如其來(Come)的(Of)“意外”，其嚴重程度可能已經遠遠超出(Out)所有人(People)的(Of)預想。

此前，中國(Country)工程院院士、國(Country)家衛健委高級别專家組組長鍾南山曾指出(Out)，“新型冠狀病毒的(Of)感染剛剛開始，同時(Hour)也正在(Exist)‘爬坡’。目前的(Of)資料表示，它是肯定的(Of)有人(People)傳人(People)存在(Exist)，應該是我(I)們提高警惕的(Of)時(Hour)候。”

受具有明顯人(People)傳人(People)特征的(Of)“新型肺炎疫情”影響，鼠年春節期間，旅遊、電影、醫療等多個(Indivual)行業呈現出(Out)一(One)家歡喜幾家愁的(Of)兩極化特點。而近年來(Come)，淘寶、京東等不(No)少互聯網企業已成爲(For)社會中不(No)可或缺的(Of)中堅力量，面對特殊時(Hour)期急速爆發的(Of)需求與困境，它們怎樣應對當前危機？

鼠年沒有春節檔

肺炎疫情分布圖

截至1月23日18時(Hour)，全國(Country)感染“新型肺炎”的(Of)确診人(People)數已達到(Arrive)632人(People)。

專家研判認爲(For)，“新型冠狀病毒傳染源尚未找到(Arrive)，疫情傳播途徑尚未完全掌握，病毒存在(Exist)變異的(Of)可能，疫情存在(Exist)進一(One)步擴散的(Of)風險。”

不(No)過，眼下正值春節，在(Exist)這(This)個(Indivual)特殊時(Hour)期，春運仍在(Exist)繼續進行，面對車站、機場等人(People)群密集場所和(And)汽車、貨車、飛機等密閉交通工具，肺炎疫情的(Of)防治與管控是當前亟需面對與解決的(Of)一(One)個(Indivual)大(Big)問題。

而在(Exist)疫情有極大(Big)可能會繼續加重的(Of)事态下，作(Do)爲(For)“新型肺炎起始地”，早在(Exist)官方發出(Out)“通行禁止令”前，就有不(No)少武漢人(People)在(Exist)國(Country)家衛健委高級别專家組成員曾光發出(Out)“人(People)群現在(Exist)能不(No)到(Arrive)武漢去就不(No)去，武漢人(People)能不(No)出(Out)來(Come)就不(No)出(Out)來(Come)”的(Of)建議下，悄然取消了出(Out)行計劃。

不(No)僅武漢人(People)如此，不(No)少外地網友也自發發出(Out)“少去人(People)多的(Of)地方”的(Of)呼聲，呼籲廣大(Big)群衆盡量減少出(Out)行，做好預防措施。在(Exist)此情況下，電影院、商圈、餐廳等人(People)群通常較爲(For)密集的(Of)場所，難免不(No)似往常那般人(People)來(Come)人(People)往，顯得略有些蕭條。

更甚者，受肺炎疫情蔓延影響，旅遊、酒店、影視等行業也大(Big)受影響。

國(Country)泰君安在(Exist)22日的(Of)研報中表示，“受新型肺炎疫情影響，市場正在(Exist)預期一(One)場空前的(Of)旅遊行業危機”——某武漢旅遊業内人(People)就稱，“疫情發展急轉直下後，武漢多家景區、度假酒店的(Of)退單量激增，不(No)少旅遊業者損失嚴重。”

至于(At)廣泛用(Use)戶更爲(For)關注的(Of)“春節檔能不(No)能改檔”。最新消息顯示，《熊出(Out)沒·狂野大(Big)陸》《姜子牙》《唐人(People)街探案3》《緊急救援》《急先鋒》《囧媽》《奪冠》（原名《中國(Country)女排》）這(This)7部原本定檔于(At)2020年春節檔上映的(Of)電影，集體宣布退出(Out)春節檔，“如今疫情發生(Born)，我(I)們亦當衆志成城，以(By)防疫爲(For)重、以(By)生(Born)命爲(For)重。”

在(Exist)這(This)個(Indivual)沒有電影可看的(Of)春節，對春節期間的(Of)演播内容，央視還率先表示，“一(One)切安全爲(For)重”，确定春晚兩個(Indivual)分會場鄭州、粵港澳大(Big)灣區錄播，最大(Big)程度上避免因人(People)員聚集帶來(Come)的(Of)潛在(Exist)風險。

爲(For)保障公共衛生(Born)安全，多個(Indivual)地區也宣布取消春節相關慶祝活動：澳門原計劃舉行的(Of)所有農曆新年慶祝活動取消；2020“陝北榆林過大(Big)年”系列文化娛樂活動取消；濟南市文化館春節期間聚集性活動取消......

口罩成搶購爆款

“從宏觀層面來(Come)看，肺炎疫情是主導市場情緒的(Of)主力。”國(Country)際衍生(Born)品智庫分析師認爲(For)，受肺炎疫情的(Of)影響，悲觀情緒還在(Exist)讓市場降溫，令股市等風險資産遭遇抛售。

目前而言，養殖業與農業堪稱股市“重災區”，酒店、餐飲、旅遊、影視等闆塊的(Of)股市表現亦是不(No)佳。而随着市場悲觀情緒蔓延，連日來(Come)，滬深兩市早盤低開低走、闆塊和(And)個(Indivual)股普跌成爲(For)常态。唯有體溫測量、病毒檢測、醫療器械等相關醫藥股在(Exist)肺炎疫情下逆勢上揚，以(By)連續暴漲甚至漲停之姿成爲(For)股市明星。

從細分領域來(Come)看，數據顯示，截至1月23日午間收盤，“口罩概念股”整體大(Big)漲3.41%，19隻概念股中15隻上漲，堪稱最大(Big)的(Of)“赢家”。其中，振德醫療、奧美醫療、南衛股份、泰達股份漲停。

事實上，“口罩股”的(Of)優異表現，離不(No)開當下人(People)們對口罩的(Of)巨大(Big)需求。在(Exist)确定隻有醫用(Use)外科口罩和(And)N95口罩對“新型肺炎”有效後，全國(Country)各地就此引發了一(One)股線下搶購口罩的(Of)熱潮，甚至還因此呈現出(Out)“一(One)罩難求”的(Of)局面。

在(Exist)天貓、京東等電商平台上，外科醫用(Use)口罩與N95口罩也處于(At)全面脫銷狀态。對此，有網友甚至戲稱，“過年不(No)用(Use)送禮，也不(No)用(Use)發紅包，給個(Indivual)口罩就好！”

京東自營的(Of)多個(Indivual)品牌口罩已斷貨

針對肺炎疫情加重導緻口罩需求量暴增的(Of)情況，工信部則表示，“正按照重大(Big)傳染病聯防聯控工作(Do)機制要(Want)求，緊急協調各省、區、市工業和(And)信息化主管部門組織本地口罩生(Born)産企業克服春節期間用(Use)工困難，盡快抓緊生(Born)産，全力增加市場供應。”

值得一(One)提的(Of)是，國(Country)金證券分析認爲(For)，因快遞的(Of)“防禦屬性”，有望成爲(For)以(By)“宅”爲(For)主要(Want)訴求的(Of)受益行業，“近年來(Come)網絡購物正不(No)斷搶奪線下實體店的(Of)市場，而在(Exist)特殊階段内，這(This)一(One)趨勢更加明顯。”

如不(No)少受“新型肺炎”影響留守家中的(Of)人(People)群，其日常生(Born)活、出(Out)行購物、醫療物資等需求就自然轉移到(Arrive)線上，讓網購、外賣、快遞等行業迎來(Come)一(One)波發展小高潮。

互聯網企業如何應對疫情？

那麽，淘寶、京東、餓了麽等實際已成爲(For)特殊時(Hour)期必然選項的(Of)互聯網企業，在(Exist)面對此次肺炎疫情時(Hour)，又有怎樣的(Of)應對之策？

當口罩出(Out)現供不(No)應求趨勢時(Hour)，某些線下銷售點就出(Out)現溢價銷售現象——在(Exist)重慶南岸區某診所，一(One)包普通醫用(Use)口罩直接漲價到(Arrive)50元。這(This)并不(No)是特例，不(No)少用(Use)戶反映，在(Exist)線上購物時(Hour)，也遇到(Arrive)了類似的(Of)情況。

爲(For)應對口罩脫銷和(And)漲價的(Of)情況，不(No)少主流電商平台已經開始行動：淘寶特向其平台上所有銷售口罩的(Of)商家發出(Out)通知，絕不(No)允許漲價銷售，并對聚劃算百億補貼的(Of)口罩商品進行了專項補貼；京東正積極從貨源、倉儲配送、平台管控等方面全力保障供應和(And)價格穩定，還安排專人(People)緊密跟進多個(Indivual)供應商提高産能、補充供應；拼多多也從本周起将對照曆史價格，24小時(Hour)不(No)間斷地對口罩、消毒液、體溫計、闆藍根等疫情相關産品進行監測。

生(Born)活服務方面，美團和(And)餓了麽兩大(Big)平台則先後啓動疫情應急措施，并宣布将在(Exist)武漢及其他(He)疫情波及地區，通過爲(For)騎手全面配備口罩、騎手餐箱早晚各消毒一(One)次等方式，保障用(Use)戶及騎手的(Of)安全。盒馬生(Born)鮮除了對自家員工開啓防護培訓之外，武漢盒馬還鎖定了菜肉單奶等民生(Born)商品的(Of)價格，爲(For)武漢用(Use)戶提供生(Born)活保障。

信息服務方面，百度也在(Exist)APP首頁上線了“新型肺炎”欄目。其下就收集了當前關于(At)武漢新型肺炎的(Of)最新消息。不(No)僅如此，用(Use)戶在(Exist)百度地圖搜索“發熱門診”，還可以(By)尋找到(Arrive)離用(Use)戶最近的(Of)有發熱門診的(Of)醫院，确保可及時(Hour)就醫。

另外，針對此次肺炎疫情，攜程、去哪兒網、同程藝龍、飛豬等8家涉及旅遊業務的(Of)互聯網平台相繼發布推出(Out)退改保障政策；大(Big)麥網、貓眼電影等主營演出(Out)票務方面的(Of)互聯網平台也針對武漢地區推出(Out)了無條件退票服務。

綜上可以(By)看到(Arrive)，這(This)些電商、旅遊、文娛等行業的(Of)互聯網企業，可以(By)說是第一(One)時(Hour)間站出(Out)來(Come)響應号召的(Of)主體之一(One)，在(Exist)全國(Country)上下衆志成城對抗肺炎疫情之際，它們紛紛啓動應急預案，從衣食住行等多方面承擔起屬于(At)自己的(Of)社會責任，實際已成爲(For)全民抗擊肺炎疫情中的(Of)一(One)股強大(Big)力量。

文章來(Come)源：36氪  作(Do)者孟會緣