用(Use)戶運營覆蓋了曝光、流量、着陸、轉化、促活、召回等全用(Use)戶生(Born)命周期;普通的(Of)用(Use)戶運營和(And)優秀的(Of)用(Use)戶運營，在(Exist)運營動作(Do)上很難分辨，但是在(Exist)底層的(Of)運營思維上卻有很大(Big)差異，有的(Of)用(Use)戶運營活動做得好，有的(Of)用(Use)戶運營對數據分析比較擅長，優秀的(Of)用(Use)戶運營人(People)員在(Exist)不(No)同的(Of)方向上都有自己的(Of)優勢，總結這(This)些衍生(Born)出(Out)來(Come)的(Of)能力，他(He)們都具備一(One)個(Indivual)共性的(Of)底層思考方式，那就是産品思維。

爲(For)什麽用(Use)戶運營要(Want)有産品思維

在(Exist)用(Use)戶運營圈裏有句話，沒有産品思維的(Of)用(Use)戶運營不(No)是好運營，首先我(I)們理一(One)下，什麽是産品思維?用(Use)幾個(Indivual)關鍵詞去形容産品人(People)員：注重邏輯，注意細節，重視數據和(And)用(Use)戶體驗。而運營的(Of)典型優勢是什麽?那就是創意與執行，在(Exist)用(Use)戶運營中帶入産品思維，會讓活動更具備理科的(Of)藝術，一(One)個(Indivual)感性的(Of)用(Use)戶運營動作(Do)背後都是理性的(Of)支持，會使得用(Use)戶運營的(Of)數字化效果事半功倍。

具有産品思維的(Of)用(Use)戶運營在(Exist)用(Use)戶生(Born)命周期上會有哪些差異化?

以(By)關鍵的(Of)三步舉例：流量、轉化、運營。

1、曝光：流量渠道

具備産品思維的(Of)用(Use)戶運營會基于(At)數據分析去選擇用(Use)戶拉新渠道，什麽是優秀的(Of)拉新渠道?并不(No)是流量大(Big)就是好渠道，選擇好渠道分兩步：用(Use)戶畫像和(And)渠道分析。

用(Use)戶運營如何用(Use)用(Use)戶畫像?用(Use)戶運營在(Exist)進行産品推廣渠道選擇的(Of)時(Hour)候要(Want)優先考慮用(Use)戶畫像，如果你的(Of)産品是軟件類，那麽你就可以(By)少去廣點通投放，這(This)就是用(Use)戶畫像的(Of)典型作(Do)用(Use)，那就是知道你的(Of)人(People)在(Exist)哪，找到(Arrive)投放效果最好的(Of)渠道。

渠道分析幫助我(I)們優化ROI。渠道分析可以(By)幫助我(I)們找到(Arrive)投入産出(Out)比更高的(Of)渠道，站在(Exist)産品思維考慮就是以(By)轉化結果爲(For)準，而不(No)是以(By)流量爲(For)準，這(This)會幫助我(I)們更聚焦目标，通常追蹤到(Arrive)轉化階段需要(Want)産品研發的(Of)支持，而快速實現的(Of)辦法是将用(Use)戶運營産品化，比如構建一(One)套智能用(Use)戶運營平台，通過Argo的(Of)渠道分析就可以(By)追溯到(Arrive)不(No)同渠道的(Of)轉化結果。

2、轉化：提高轉化率

以(By)常規運營視角去提高用(Use)戶轉化環節，讓更多的(Of)用(Use)戶成爲(For)客戶，會将注意力放在(Exist)如何做好線上活動讓用(Use)戶更願意完成轉化，而站在(Exist)産品的(Of)視角會從數據的(Of)角度進行剖析。

我(I)現在(Exist)的(Of)轉化數據如何?什麽導緻了用(Use)戶不(No)願意轉化?我(I)優化什麽功能可以(By)讓轉化率更高?這(This)是産品思維下的(Of)用(Use)戶運營考慮的(Of)問題，從數據出(Out)發，從産品本身引導出(Out)發，從自身可控優化點出(Out)發。具備産品思維的(Of)用(Use)戶運營會将這(This)三個(Indivual)問題通過漏鬥分析、事件分析得到(Arrive)結果，通過産品優化叠代提高用(Use)戶轉化率。

3、運營：智能

用(Use)戶運營除了拉新之外就是促活，通過内容作(Do)爲(For)載體讓用(Use)戶變得更活躍，傳統的(Of)促活方式隻有簡單的(Of)群發，比如Push、APP彈窗、短信、郵件。

具備産品思維下的(Of)促活增加了智能的(Of)部分，我(I)如何在(Exist)對的(Of)時(Hour)間，将對的(Of)内容，發給對的(Of)人(People)?首先需要(Want)通過各種用(Use)戶的(Of)屬性找到(Arrive)要(Want)觸達的(Of)人(People)，比如基于(At)行爲(For)和(And)标簽，之後通過ab測試的(Of)方法找到(Arrive)最優的(Of)内容，通過workflow工作(Do)流配置，自動化的(Of)發給要(Want)觸達的(Of)人(People)保證到(Arrive)達率和(And)良好交互，群發後的(Of)數據分析來(Come)複盤效果，整套的(Of)用(Use)戶運營流程都依賴于(At)産品預設自動化能力，再舉辦一(One)次這(This)樣的(Of)用(Use)戶運營活動，隻需要(Want)在(Exist)界面裏拖選即可。

用(Use)戶運營需要(Want)具備産品思維，這(This)會給用(Use)戶運營插上智能化的(Of)翅膀，無論在(Exist)效率，還是效果上，都會有大(Big)幅度的(Of)提升。

所謂知彼知己百戰不(No)殆，在(Exist)用(Use)戶運營的(Of)最早期，我(I)們要(Want)進行用(Use)戶的(Of)調研和(And)需求的(Of)挖掘，比如我(I)們要(Want)依靠内容進行用(Use)戶運營，用(Use)戶喜歡什麽樣的(Of)内容?用(Use)戶的(Of)需求是什麽?很多時(Hour)候我(I)們都依靠猜測，就算是通過在(Exist)線AB測試進行内容測試，最開始的(Of)方向也是從用(Use)戶調研和(And)挖掘需求開始。從常規到(Arrive)升級，如何科學地進行用(Use)戶調研和(And)需求挖掘?

用(Use)戶調研常見方法

1、線下面談

采訪的(Of)模式較多，通過線下深度的(Of)采訪，了解用(Use)戶關注哪些功能，以(By)及産品功能沒有傳遞哪些業務信息，深度的(Of)訪談可以(By)讓我(I)們了解更多的(Of)關鍵信息，但是它的(Of)缺點也很明顯，那就是短期内無法進行大(Big)量的(Of)用(Use)戶調研。

2、在(Exist)線調查問卷

在(Exist)線問卷調查可以(By)批量的(Of)進行需求調研，比如在(Exist)網站或APP上開辟單獨的(Of)功能進行在(Exist)線調研，因爲(For)是自建的(Of)在(Exist)線調查問卷，所以(By)在(Exist)展示樣式上可以(By)做很多自定義設計，用(Use)更親切的(Of)方式，人(People)物素材進行問卷收集可以(By)收獲更好的(Of)結果。還有一(One)種方式就是利用(Use)現成的(Of)問卷系統，比如金數據等，通常現成的(Of)問卷系統用(Use)于(At)社群等調研。

3、NPS推薦值(NPS)又稱淨促進者得分，是一(One)種計量某個(Indivual)客戶将會向其他(He)人(People)推薦某個(Indivual)企業或服務可能性的(Of)指數。它是最流行的(Of)顧客忠誠度分析指标，專注于(At)顧客口碑如何影響企業成長，可以(By)通過在(Exist)線打分的(Of)模式進行客戶滿意度調研。

4、通過埋點方式進行用(Use)戶調研

做SaaS的(Of)企業會有這(This)樣的(Of)一(One)個(Indivual)需求，我(I)們能否知道用(Use)戶喜歡用(Use)我(I)哪個(Indivual)産品，不(No)經常用(Use)哪個(Indivual)産品。可以(By)用(Use)易觀方舟Argo的(Of)事件分析，通過埋點的(Of)方式，對核心的(Of)産品功能埋點，搜集數據，這(This)樣就可以(By)及時(Hour)快捷的(Of)分析産品功能滲透率和(And)産品功能之間的(Of)留存率。

通過易觀方舟Argo智能運營，就可以(By)基于(At)用(Use)戶行爲(For)進行調研的(Of)觸發，比如在(Exist)對忠誠用(Use)戶進行調研，對老用(Use)戶進行滿意度調查等，因爲(For)Argo智能運營，可以(By)分行爲(For)，分群進行各種方式的(Of)觸達，Push、APP彈窗、短信、郵件等，這(This)樣就可以(By)多種方式靈活的(Of)進行用(Use)戶調研和(And)需求挖掘。

基于(At)以(By)上調研方式獲取用(Use)戶的(Of)需求，從而進行用(Use)戶運營策略的(Of)制定是最精準的(Of)，也是最有效的(Of)。我(I)們按照用(Use)戶不(No)同的(Of)生(Born)命周期分爲(For)新增用(Use)戶、活躍用(Use)戶、沉默用(Use)戶、流失用(Use)戶、核心高價值用(Use)戶，每個(Indivual)階段的(Of)運營策略也應該有針對性。

不(No)同階段常見運營策略

1、新增用(Use)戶

• 歡迎頁：歡迎頁不(No)僅僅是跟用(Use)戶打招呼，還可以(By)将新手福利一(One)并送到(Arrive)，用(Use)來(Come)支撐用(Use)戶觸達核心功能實現真正轉化;

• 注冊：注冊環節需要(Want)盡可能的(Of)減少用(Use)戶的(Of)障礙，幫助用(Use)戶快速的(Of)實現注冊，幫助提升産品獲客能力。

2、活躍用(Use)戶

• 新手任務：通過新手任務幫助用(Use)戶了解産品、使用(Use)産品;

• 發現價值：通過用(Use)戶對産品使用(Use)來(Come)發現産品的(Of)價值;

• 産品交互：促使用(Use)戶完成更多的(Of)交互動作(Do)。

3、沉默用(Use)戶

• 取消訂閱：針對取消訂閱用(Use)戶，需要(Want)利用(Use)價值點進行用(Use)戶喚醒;

4、流失用(Use)戶

• 卸載：通過多通道觸達以(By)及定向營銷，召回卸載用(Use)戶;

5、核心高價值用(Use)戶

• 價值交換：促進用(Use)戶在(Exist)産品上得到(Arrive)價值，比如在(Exist)線交易、在(Exist)線學習;

• 活動：促進高價值用(Use)戶在(Exist)産品上的(Of)活躍，如打開、評價等;

• 複購：促進高價值用(Use)戶進行多次購買;

• 升級/交叉購買：促進高價值用(Use)戶每次購買的(Of)金額，以(By)及通過交叉商品推薦的(Of)方式，提高用(Use)戶生(Born)命周期價值;

• 傳播分享：促進用(Use)戶主動傳播分享。